Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Entregas

• Horarios de corte: Las compras realizadas antes de las 12:00 hrs serán entregadas el mismo día en horario comprendido desde las 15:00 a las 22:00 hrs (sin horario específico), siempre y cuando su pedido no contemple canaletas (2mts de longitud) ni tuberías (3mts de longitud). Pedidos con canaletas o tuberías se entregan de 1 a 2 días hábiles luego de ser confirmada su compra.
• Recepción del paquete: Durante ese horario, debe estar disponible el titular de la compra o alguien autorizado que reciba el paquete (conserjes, familiares mayores de edad). Por seguridad, el transportista tomará fotografías al paquete o a los paquetes y a la fachada del domicilio.
• No disponibilidad en domicilio: Es responsabilidad del comprador recibir el(los) paquete(s). La no disponibilidad de alguna persona que reciba el paquete se considerará como despachado y el cliente deberá retirar el producto en nuestra tienda.
• Logística de rutas: No se realizan despachos urgentes. Los transportistas hacen rutas según comunas y niveles de tráfico.
• Exactitud de la dirección: La dirección debe estar detallada (calle y número de casa o departamento). La omisión de algún dato por parte del comprador que sea relevante para la entrega del paquete será considerado como despachado y deberá retirar su compra en nuestra tienda.
• Programación de entrega: Si no estará en su domicilio el día de la compra, debe mencionarlo en las observaciones e indicar la fecha que desea recibir su compra.
• Horarios límite de conserjería: Si la dirección seleccionada cuenta con un horario especial (por ejemplo, horario máximo de recepción 18:00 hrs), debe indicarlo claramente en las observaciones para coordinar la entrega antes de dicho horario. De llegar nuestro transportista y no haber nadie que pueda recibir su pedido, se considerará despachado y deberá retirarlo en nuestra tienda.
• Carga pesada: Despachos por volumen y/o materiales pesados se entregan siempre sobre plataforma de camión.

Políticas de Cambios y Devoluciones

En INGOA SPA estamos para ayudarte. Todo producto puede ser devuelto, a excepción de cortes de cables, cortes de cordones eléctricos, cortes de tuberías flexibles y productos a pedido o confeccionados a medida solicitados por el cliente; estos productos no tienen cambio ni devolución.

• Devolución por arrepentimiento de compra: Hacer una devolución es gratis y no te pediremos imprimir nada, pero sí debes indicarnos el número de la Boleta Electrónica o de la Factura Electrónica de compra. Si la compra fue con factura, debes presentar el e-RUT de la empresa que compró el o los productos. Tienes 10 días desde que recibes tu producto para devolverlo a nuestra tienda.
• Condiciones del producto: Ten en cuenta que debes entregar el o los productos tal como los recibiste, en su empaque original sin deterioro y con todas sus etiquetas. Además, el producto debe estar operativo, no debe presentar señales de quemaduras o cortocircuito. Cumplidas estas condiciones, se podrá recibir el producto y gestionaremos el reembolso del dinero.

• Cambiar o reemplazar un producto: Hacer un cambio o reemplazo es gratis y no te pediremos imprimir nada, pero sí debes indicarnos el número de la Boleta Electrónica o Factura Electrónica (y presentar el e-RUT si es factura). Tienes 10 días desde que recibes tu producto para devolverlo a nuestra tienda bajo las mismas condiciones de empaque y operatividad mencionadas anteriormente.
• Garantía Legal: Todo producto comercializado por INGOA SPA cuenta con seis (6) meses de garantía a menos que se indique otro plazo en la cotización; la garantía se hace efectiva solo por desperfectos de fabricación.
• Logística de cambios o garantías: Para cambio o garantía, debe hacer llegar el(los) producto(s) a nuestra tienda presencialmente o por empresa de encomienda. Todo traslado de producto(s) es por cuenta del cliente; INGOA SPA no cubre este tipo de gastos.